Em nosso blog disponibilizaremos sempre artigos sobre atendimento ao cliente, vendas, sucesso profissional, gestão de tempo entre outros.

Existem várias formas de atendimento ao cliente, que pode ser presencial no ponto de venda, na casa do cliente, online, por telefone, etc. Nesse artigo vamos tratar do atendimento presencial e você entenderá melhor algumas dicas para encantar o seu cliente, quando ele (cliente) vai até o local que você trabalha, ao ponto de venda.

A seguir algumas dicas para que você alcance a excelência no atendimento ao seu cliente:

1.      Sempre que for sair para o trabalho procure um motivo para sorrir, se não tem, arranque algo de dentro de você.

2.      Roberto Shinyashiki diz: “Clientes não apreciam o cheiro de bolor que exala da cabeça das pessoas que não tem prazer no que fazem”. Uau! Agora a afirmação no item acima faz todo sentido, entende? Você precisa amar o que faz, e desde que isso aconteça você não irá trabalhar mais um dia sequer, e sim vai se divertir fazendo o que ama.

3.      Atender clientes para você deve ser um prazer, dessa forma você o deixará impressionado e satisfeito e com desejo de retornar mais vezes.

4.      Chame seu cliente pelo nome, todas as pessoas apreciam ser chamado pelo seu nome, e esse é um dos diferenciais dos profissionais que encantam seus clientes.

5.      Dê a atenção que ele (a) merece. Muitas empresas perdem clientes simplesmente porque ninguém se importou com ele, não receberam a atenção que mereciam, resultado? Foram comprar na concorrência.

6.      Surpreenda seu cliente com surpresas agradáveis – Vai aqui um exemplo bem simples: Quando alguém volta a uma loja para trocar um produto que comprou e não serviu, o vendedor que encanta tratará o seu cliente da mesma maneira como se ele estivesse entrando ali para comprar e não apenas trocar o que já comprou. Esse cliente sabe que ali tem um profissional diferenciado e vai voltar outras vezes.

7.      Seja honesto com o cliente. Ao apresentar um produto mostre que esse produto pode satisfazer a necessidade do seu cliente.

E termino com as palavras de Shinyashiki que diz: “O mundo exige uma nova mentalidade, na qual o crescimento de um esteja combinado com o crescimento de todos. Deixe de lado a ideia de que para ganhar o outro tem que perder.” Chamo isso de política vencer ou vencer, onde o vendedor vence e o seu cliente também e ambos saem satisfeitos na negociação.

Seja um profissional de atendimento ao publico diferenciado!

.